美好春日，万物复苏在鑫苑服务社区他们用心守护家园里的美好瞬间用“鑫”续写服务故事让绿意更盎然，让生活更有温度阿姨，您是不是迷路了？“阿姨，你怎么站在路上啊，这有车过来多危险。”3月2日，郑州鑫苑名城公共秩序员李振坤在园区巡逻时，看到一位拄着拐杖的老人站在路上，旁边时有车辆驶过，情况非常危险。李振坤立马把老人带到路边询问情况。老人说自己找不到家了，只记得儿子的名字。李振坤立马将老人带到管理处，调监控、查名单……没一会儿就找到了老人儿子的电话并取得联系。把老人安全送到家，李振坤悬着的心才放了下来。“如果不是你，我妈妈真不知道会走到哪儿去，谢谢你们啊！”老人孩子紧紧握着李振坤的手，久久不肯松开。“这一声感谢，无论付出多少努力，也值了。”李振坤笑着回答。孩子，可算找到你了！“阿姨，快帮我找找弟弟吧，我弟弟才2岁。”2月26日下午，一个小姑娘跑进三门峡滨河花城管理中心，哭泣着对客服主管赵红丽说道。2岁的孩子？赵红丽意识到问题的严重性，立马放下手中工作，开始帮忙寻找。调监控、微信群发通知 、在园区开展“地毯式”搜索……终于在业主邻居家找到了孩子。原来是热心业主看到这么小的孩子独自玩耍不放心，便送孩子回家却发现家中无人，然后送到了邻居家。赵红丽和刘利利陪着两个孩子，一直等到孩子家长回来才安心离去。“以后家里有啥事及时联系，我们能帮忙的，一定全力以赴！”赵红丽的一番叮嘱，让孩子父母格外安心；“有鑫...
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2022
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微风渐暖，花香渐浓浪漫三月，邂逅女神节何为“女神”？聚光灯下的万人追捧还是功勋显赫的伟人？是她们，又不仅仅是她们女神，没有定义，没有标准是奔波忙碌于社区之间的她们是24小时守候电话旁聆听业主心声的她们是老业主口中的“干女儿”“乖孙女”……无论哪个角色的她，都值得被看见女神节，致敬“了不起的她” 01她是新晋“婚礼策划”她是安阳水木名门客服员王帅娜，2月18日是安阳水木名门园区首对新人的大喜之日，为让新入住园区的业主增强对物业的感知，王帅娜专门策划了新人婚礼活动。从准备策划方案、物料，到与业主沟通婚礼流程，从准备浪漫的音乐到拍摄园区其他业主的祝福视频，她用心做好每一个环节。作为一名党员，王帅娜白天保质保量做好本职工作；深夜，加班加点完成婚礼布置。 功夫不负有心人，婚礼当天呈现出了良好效果，业主对于王帅娜等人的婚礼策划非常满意，特意到服务中心送喜糖表达谢意。 02她是才貌双全的“实力派” 她是鑫苑服务商服公司项目副经理兼案场负责人潘敏，加入鑫苑大家庭已有3年时间，是一位地地道道的广州靓女。加入鑫苑服务之前，她拍摄超过2000个平面、影视广告、美妆直播等，具有超强的镜头感及表现力。此外，她还不断修炼“服务内功”，考取了“化妆师证”“营养师证”，精通双语讲解，负责前期招商中心接待1000余场，为项目不断输出创新服务和亮点，多次助力置业营销...
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2月9日上午郑州鑫苑城市之家小区进行了一场特殊的演说业主李清顺老人一名退休的人民教师代表鑫苑城市之家五位业主用他特殊的方式诵读感谢信向鑫苑服务人致谢同鑫同行十二载“我已经在鑫苑城市之家住了12年了，鑫苑物业的服务我很满意！”开始前，李清顺老人如是说近几年李清顺老人年纪大了行动不便物业经理秦鹏就要求工作人员凡是见老人提重物就一定帮忙给送到家时间长了李清顺老人便习惯了这种“依靠”只要生活上有需要帮助都会找鑫苑物业小到换灯泡、取快递大到煤气检修、通下水道只要给客服张秀丽打电话都会第一时间解决不是亲人胜似亲人“疫情无情人有情，不是亲人胜似亲人。秀丽在集中隔离期间对我们的嘘寒问暖让我们的心里暖暖的”说到年初因疫情被集中隔离的事儿李清顺老人十分动容1月，李清顺老人住的楼栋出现了确诊病例随后全家人被安排到了酒店进行集中隔离不能与老伴和孩子见面心里空空落落还时刻担心自己被感染客服张秀丽在忙完园区疫情防控工作之后每天至少打三次电话关心老人身体情况、安抚情绪并鼓励他们要对战胜疫情充满信心从1月初开始到集中隔离结束再到整个春节假期物业人员一起坚守在项目上张清顺老人说：“再次见到秀丽，她明显消瘦了许多。”他们一心扑在工作上无论是只身前往隔离区的物业经理秦鹏还是不顾家中年迈婆母和幼儿一心扑在工作上的客服张秀丽他们用行动彰显了鑫苑服务人的奉献精神张清顺老人不停地对物业人员表示感谢突如其来的疫情和这个特殊的春节...
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2022
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导语新的一年，“鑫服务4.0服务体系”重磅来袭，鑫式服务焕新颜行动正式启动！鑫苑服务创立之初，就主张从房屋的自然属性到社会属性给予全面管理，让业主拥有的不仅是一所“可以保值增值的房子”，更是一个“温馨舒适的家”，并提出“六心服务”的服务理念和“创建美好家园是我们的共同心愿”的企业使命。初心不变 出新不断鑫服务的持续迭代深耕物业服务23年，鑫苑服务聚焦客户、深耕品质、升级创新，构建全生命周期管理体系，不断迭代鑫服务体系。从“鑫服务”1.0强调对物的管理和服务理念的践行，到“鑫服务”2.0围绕业主需求注重专业力的打造，再到“鑫服务”3.0的聚焦客户体验、激活员工潜能双轮驱动，力求为业主提供高性价比、高服务体验、高满意度三大核心IP服务。随着行业的发展、时代的变迁，鑫苑服务人创建美好家园的服务本质始终未变。多维空间 城市服务鑫服务4.0重磅来袭面对行业空间持续拓宽、行业整合持续加速、城市综合服务需求持续加强，鑫苑服务从去年便启动鑫服务模式的迭代，创新形成了围绕城市化综合服务升级需求，拥有多业态、多领域、多载体服务触达的鑫服务4.0体系。聚焦五真 打造五驱鑫服务4.0核心思路围绕以人为本的物业服务力提升，鑫服务4.0体系在核心思路设置上，围绕“发掘客户真需求，聚焦业务真问题，发挥数据真效能，激发员工真动力，打造团队真能力”，聚焦“五真”，打造“五驱”，通过鑫科技、鑫生态、鑫服务，持续为客户...
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1月19日，由克而瑞物管、中物研协、易居房地产研究院联合举办的“2021河南省物业服务力研究成果线上研讨与发布会”成功举办，行业大咖、物企掌门人、品牌物企代表、产业链上下游知名企业代表以及来自众多领域的专业人士齐聚云端，共话河南省物业服务力与区域深耕。当天，克而瑞物管发布2021河南省物业服务力系列研究成果，涵盖《2021物业服务力河南省TOP30企业》、《2021河南省服务力细分业态》、《2021河南省城市服务力》、《2021河南省服务力标杆项目》，为河南省物业服务力树立了风向标。鑫苑服务执行董事兼总裁应邀进行此次服务力主题分享。王总从郑州抗“疫”体现出来的政府服务力谈起，系统阐述了服务力构建的理论模型以及鑫苑服务力提升的三大维度，最后从行业发展的角度提出了对服务力发展维度的思考以及头部企业、上市企业在行业规范发展中应起到的积极的作用，通过企业服务力的提升持续提升促进行业服务力进化。王总指出：“服务力是企业生存和发展的根本，是企业核心竞争力的直接体现。无论从城市化服务升级方面，还是从社区治理方面，亦或是面对抗“疫”、抗洪的准公共服务属性，物业企业都必须持续提升服务力！”谈到服务力的理解，王总分享道：“服务力是进化力、是责任力、是创造力、是发展定力，物业企业需要在锚定初心的基础上，通过围绕服务力提升，不断创新精进，不断突破自我发展局限和模式，创新商业模式、形成服务特色，通过一个个案...
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2022
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“阿姨，这是我自己做的大白娃娃，您辛苦了！”“阿姨，我画了一个贺卡，快到春节了，祝您新年快乐！”……1、小礼物，大温暖近日西安鑫苑大都汇的小业主拿着自己做的手工来到鑫苑服务红色志愿者面前让她一定要收下孩子手中的大白娃娃栩栩如生小业主说：“阿姨你很热情，给我们送来了温暖，大白胸前这颗红心，是我和妈妈专门捏上去的。”从可爱的大白娃娃到手绘的新年贺卡小业主隔三岔五就会送来一些小礼物在小业主的眼里大白阿姨总是在奔跑和忙碌着“她们似乎不喝水，不吃饭，不上洗手间。”大白阿姨们的辛苦小业主看在眼里，记在心里送出的是心意更是对抗“疫”在一线红色志愿者最大的肯定“24h”超长时在岗“4w+”人次每日1轮核酸采样助力“1000+”人次测温登记“8h”消杀、180斤每日消毒水喷洒鑫苑服务人用行动奔跑在抗“疫”前线自西安报告本土确诊病例至今鑫苑大都汇项目实现了新冠肺炎零确诊2、心守护 “鑫”防线白天逆风而行，全力抗“疫”夜晚席地而睡，不畏严寒鑫苑服务红色志愿者们用行动和坚守践行了他们在重大公共灾情面前的责任和担当任何业主需要的地方都有他们的身影往日8点上班现在天未亮就已上岗因为要在早餐前把应急蔬菜物资送到业主的每一件小事都是物业服务的大事在西安、在郑州、在其他鑫苑服务的社区……地域不同，服务相同疫情当前鑫苑服务人为医务人员做好后勤保障为行动不便的老人提供上门核酸为孩子开设绿色通道……每天2万多的步数不是在...
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