近日，由郑州市物业管理协会组织，鑫苑物业等知名企业共同参与编撰的《物业管理规范操作丛书》隆重出版。郑州市物业管理协会特组织《物业管理规范操作丛书》赠书仪式，鑫苑物业作为主编单位受邀获得赠书。

《丛书》共分六册：《客户服务》、《设施设备》、《绿化养护》、《档案管理》、《环境保洁》和《秩序维护》。《丛书》以面向物业企业基层员工操作使用为主，涵盖了物业管理服务的全方位，具有完整性、指导性和可操作性等特点。使员工阅读学习后能及时应用落地，达到应知应会，一看便知，明白会做，立竿见影的目的。

鑫苑服务以20年来树立的特色服务体系，标准化管理，良好行业口碑等为基础，主导编写了《客户服务》手册。手册从客户服务的概念、基本要求、相关工作流程、满意度调查、风险防范、信息技术应用等方面进行了详细阐述，共设置十五章、五十节。经过各位编委的进行反复审核和修稿，使手册内容更加精细化，实际操作意义更强。

为保证手册的编写质量，编委会结合郑州市物业管理协会和河南科技出版社专家的意见，由《客户服务》编委会主编、鑫苑服务总经理王研博牵头，多次组织全体编委人员深入研讨，同时采纳了鑫苑服务等诸多优秀企业的案例，力求保证手册内容精细且易懂、可操作性强。

《物业管理规范操作丛书》全套的问世，是行业各界的智慧、集体的结晶、行业的荣誉，也是对参与编写工作的鑫苑物业服务能力的充分肯定。未来，鑫苑服务将继续不断提升自身服务品质，以更高的标准为行业发展树立楷模。