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荣耀 | 鑫苑服务“品质服务领先”背后

日期: 2021-10-11
来源: 105
105

  9月23日,2021物业服务企业综合实力研究成果发布会在成都香格里拉大酒店成功举办,会上发布了《2021物业服务企业综合实力研究报告》。上海易居房地产研究院中国房地产测评中心同期揭晓2021中国物业服务企业综合实力500强及相关榜单。


  荣耀 | 鑫苑服务“品质服务领先”背后


  鑫苑服务凭借高品质的物业管理和高满意的服务口碑荣获“2021中国品质物业服务领先企业”、“2021中国住宅物业服务领先企业”。

荣耀 | 鑫苑服务“品质服务领先”背后

荣耀 | 鑫苑服务“品质服务领先”背后

  

  2021 中国物业服务企业综合实力 500 强及相关榜单研究成果由上海易居房地产研究院中国房地产测评中心通过科学、公正、客观的评价指标体系、评价方法得出,过程中对物业服务企业的运营规模、经营状况、盈利能力、成长潜力、服务质量、社会责任等多方面进行衡量,旨在加快推动行业向现代服务业转型升级。

  

  坚守服务本心,营造美好体验

  

  鑫苑服务从1998年创立至今,深知好服务是决定企业持续发展的核心能力,始终秉承鑫服务理念不断迭代服务体系,从最初的1.0六心服务理念:诚心、尽心、细心、专心、贴心、热心,到丰富的体系支撑,并将其延伸为2.0专业能力的打造:四全服务模式、四享服务系列、五大社区文化活动等专业能力的打造,再到“鑫服务”3.0的聚焦客户体验、激活员工潜能双轮驱动,力求为业主提供高性价比、高服务体验、高满意度三大核心IP服务。

  

  目前聚焦客户、深耕品质、升级创新,鑫苑服务已构建全生命周期管理体系,形成383个服务指引文件,每年围绕安全、环境、工程、客服等方面开展“春风行动”“秋季焕新”“百日安全”“暖冬服务”等主题品质提升活动,营造舒适美好的社区环境。

  

  科技赋能服务,构建数智社区


荣耀 | 鑫苑服务“品质服务领先”背后

  

  在企业规模快速扩张的同时,为加快服务标准化和提升服务品质,鑫苑服务经过多年的探索,形成了自己的数字化建设特色。围绕“数字社区”和“数据赋能”两大方向进行数字化转型升级。

  

  在数字社区打造方面,形成了独特的数智社区9633体系建设模式。围绕业主社区全龄化生活服务需求,通过“慷宝云社区”平台,开展包括社区商业、家政服务、租赁中介、社区托幼、社区康养、智慧生活等多样化增值业务,为业主提供一站式的社区生活服务支持,营造私享、平安、美丽、自如、健康、快乐的社区生活。


  

荣耀 | 鑫苑服务“品质服务领先”背后


  在数据赋能方面,围绕运营提效、管理提质两大核心,围绕财务全方位、资产全周期、客户全视角、业务全过程、员工全生涯、战略全闭环构建内部数据管理平台,构建各类数据模型,实现内部运营提效的数字驱动,极大提升服务品质。

  

  拓宽服务边界,构建多元化发展

  

  除传统的住宅业态外,鑫苑服务不断围绕客户需求构建“平台+生态”服务系统,提供全方位、全生命周期、全场景的智慧化服务,以大物管、大资管和产业延伸为龙头,构建以社区为基点、以城市为服务空间、以多元产业为支柱的泛物业产业生态圈,目前围绕居住空间、非居空间、城市空间,形成铂系服务、融系商服、云系城服三大系列,包含案场、高端住宅、宜居住宅、商写办公、公建服务、产业园、工业园、城市服务、美丽乡村服务八大服务体系。

  

  未来,鑫苑服务将围绕泛物业产业智慧运营商的定位,持续通过高满意度的服务和高体验的品质管理把物业服务基础盘做强做大,并通过科技赋能孵化鑫产业,形成鑫物业、鑫产业、鑫科技三极发展的模式。



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